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影响回答者作答的因素
一.引言
采用调查方法来做研究，具有多种优势，可以不受局限地评估多方面的问题，节约时间、人力、经费，在集中的时间内调查较大样本，获取客观化、标准化的结论，因此国内外都很流行。调查通常是采用“问答”的方式来寻找一些问题的答案。有关调查的研究，早期与现在的教材都会关注“样本误差”的问题，也因此发展出许多随机抽样的方法，以减少这种误差。这些教材也会介绍调查的类型与结构、调查设计的基本原则、问题的形式、答案的设计要求、问题的语言和提问方式、问题的数目和顺序、相倚问题、常见错误、问的技巧与控制、记录答案及统计分析等等。大量的研究文献关注调查反馈的问题，尤其是在直接邮寄的情况下。这些教材和研究导致人们错误地关注调查问题本身，而忽视了影响回答者作答的其他因素。
王重鸣对影响作答的因素做过总结，将之分为三类：①被试的主观倾向：可能产生系统变异，比如有些人倾向于以符合社会要求的方式答题或倾向于默认、顺从或量尺两极极端作答；②工具本身：比如题目太多造成疲劳；③情境因素：现场条件、调查者态度及行为等。其中，测量工具对被试作答影响的研究是最早的，根据心理测验理论，任何测验所得分数（X），都是由反映对象稳定心理特征的“真分数”（T）和由随机因素造成的误差分数（e）所构成。对误差的关注，使得Guttman、Likert、Thurstone和Osgood等人在验证其发明的态度测量工具时研究人们是如何在答案间做出选择，并逐渐发展成现在教材中一整套问卷设计的理论。而被试主观倾向对作答影响的研究，在性格与社会心理测量当中社会赞许性的研究最多，Paulhus、Marlowe等人都开发出社会赞许作答量表，MMPI也有测谎子量表；有关顺从作答的研究没有多大进展；两极极端作答的问题则被忽略了。情境的影响虽被广为认可，但由于情境的复杂与多样性，常常要求通过作答指导及现场控制来减少其影响。从这3个方面对作答影响的研究进展很不均匀，有关人们如何识别问题，如何从记忆中找到相关信息等关键作答过程的影响因素都没有涉及到。更重要的是，这3方面的因素并不相互独立的，而是相互交叠，相互作用，共同影响作答的方式和结果。
不管何种因素影响，最终都要作用于作答者。Cannell、Miller和Oksenberg从作答者的视角建立第一个作答过程的认知模型（如下图），试图将3个方面的影响因素整合起来，帮助研究者分析作答结果，追踪调查结果误差的成因。从这一模型来看，调查结果误差可以来自于对问题的理解、记忆、选择及人们的作答方式。
该模型区分了两种不同的作答路径：一条是基于调查问题的信息处理，另一条是基于对调查情境的处理。基于调查问题的信息处理分成5个阶段：一是问题理解；二是认知加工（包括评估要搜索哪些信息、从记忆中提取、整合信息以及形成作答）；三是对作答准确性的评估；四是基于目标而不是准确性对作答的评估；五是最终作答。这5个阶段是有先后顺序的，尽管模型也允许被试在觉得作答不够准确的情况下重新跳回早前的阶段。在这5个阶段之前或过程当中，作答者也可以根据受访情境转换到第二条作答路径，比如根据调查者的言谈举止采取默认倾向或社会赞许倾向。
Cannell等人的这一模型给出一个理论框架，没能具体到细节当中，而且两条路径说似乎假定如果作答者想或者愿意集中注意的话是完全可以正确回答问题的。此后，Krosnick和Alwin提出了高路和低路处理（a high rlad and a low road）：低路处理采用满足策略，不追求对问题的深入理解，而只是刚好能提供一个可行的答案；高路处理则对问题进行全面思考，寻找最优化的答案。低路处理只涉及Cannell模型中一些表面的过程，而高路处理则涉及到更多的过程。Strack和Martin则提出了态度问题作答过程的“双轨”理论，将态度事先已存在与事先不存在区分开来，有现存态度时处理过程比较简单，没有则需要形成一个新的判断，过程较复杂。Tourangeau、Rips和Rasinski综合这些模型和理论的优点，提出了一个改进模型（见表1）：
这个改进后的模型给出了13个具体过程，然而，回答并不是冗长考虑的结果，在很短的时间内，这4个组成部分并不能清楚区分开来，而是相互重叠，回答者可以同时进行，也可以回头更改答案或者跳过几个过程。因此Tourangeau等人并不认为每一个作答者必须经历所有过程，其中有些过程是可选择的，跟作答者自己对答案准确性的要求、回答的速度等许多因素有关。本文即以这4个大的过程分节讨论各个过程中影响调查作答的因素，Tourangeau、Rips和Rasinski合著的《调查作答过程的心理学》（The psychology of survey response）较系统地回顾了有关的研究文献，下面即以该书内容为重点，结合本土心理学文献当中有关中国人接受调查时的一些心理描述，探讨未来这一领域中重要迫切的研究课题。
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