问卷通在线信息反馈、互动沟通平台的实质是用问卷的形式与您的回访、跟踪对象进行信息互动。使用问卷通制作各种简短、内容多样的在线问卷，即时地发送给您的客户、潜在客户、会员、或更广泛的电子邮件跟踪对象。这些对象收到您的问卷，看到问卷上面的信息和问题，这些信息是他们感兴趣的，填答问题是他们向您发表看法、提出建议或意见的有效途径。由此，您和您的对象之间进行了信息互动。利用问卷通实现这种互动方便、快捷、低成本，可短时间内进行大规模的信息发送和回收。无须技术人员参与，一切软硬件技术支持由问卷通平台提供，您专注发送的问卷和信息，以及回收数据的分析。
问卷通是企业与客户最快捷、方便的沟通工具！问卷通是企事业单位经营管理的得力助手。
无论企业或公司处在发展中的哪个阶段，都会或多或少遇到下面这些问题， 如：
在产品进入市场前, 如何征集用户需求，保证产品进入市场就得到消费者的欢迎；
要提高公司的销售额；解决客户不断流失的问题；在有限的资源下，找到有效的客户跟踪方法，最大限度地进行客户和潜在客户的跟踪。
对于企业经营中各个层面的这些问题，问卷通的应用有它高效、成本低、易于操作的特点。广受用户的喜爱。
尤其企业营销、客户跟踪方面，问卷通更是展现独特的效果。企业营销环节是企业生存和发展的关键。在企业营销策划过程中，必须深入了解客户(消费者)需求和竞争者动向，企业旨在努力营造增加顾客价值和效用、为顾客所欢迎的产品特色和服务特色。随着互联网影响力的扩大，网络营销已为企业所注重。
现在电子邮件是商务活动的重要部分，成本低，易于操作。客户是知道的，他们逐渐习惯于这样的商业往来邮件。问卷通正是利用电子邮件的方便、快捷及客户的这种商业习惯，结合问卷内容和填答答案互动的特点来实现企业信息反馈、需求征集、客户跟踪的。问卷通是一种创新的在线市场营销方式，它不仅成本低廉、互动性出色，而且能够完整表达企业所要传播的信息，在帮助无数领先企业的品牌推广和产品活动起到了出人意料的效果。
如何利用问卷通来实现我们所期待的市场营销效果呢？
不同的产品，不同的购买和消费周期不同。一般讲，在产品或服务完成销售后30天时，企业通过问卷通向客户发送一份有在线问卷的电子信函，问卷简洁、具体，主要了解客户在购买之后的事情是否顺利，以及有没有一些问题。这有助于加固与客户的关系。有策略、持续的客户跟踪是竞争激烈的市场环境中赢得客户的重要环节。
在产品或服务完成销售后的90天时，通过问卷通给客户发送另一份问卷跟踪, 向客户提及新出的产品或服务。
在产品或服务完成销售半年的时候，通过问卷通用简短问卷的形式向客户介绍针对老客户特殊优惠的促销消息。
在产品或服务销售九个月时，客户通过问卷通要再次听到企业的声音。企业会询问客户下次购买我们产品或服务的时间。问卷通再次介绍新出产品及针对老客户优惠的消息。
在产品或服务完成销售一年的时候，通过问卷通发给客户企业完成第一次销售一周年电子贺卡及简短问卷。填答问卷的客户可获现金等值打折卷。客户可在下次购买公司产品或服务时做为现金使用。
这样一直下去，企业与消费者互动，跟踪记录消费者的购买行为、监测客户的意图、倾听消费者的声音、挖掘客户的潜在需求。客户将成为企业的重复客，而不是一次性过客。这种与客户关系的确立是由于企业通过问卷通有效的、长期的、有策略的与客户互动、跟踪的结果。
通过问卷通，企事业单位能够与他们的客户（消费者）建立快速、高效、长期的信息反馈和信息互动。
利用问卷通进行客户回访跟踪的特点是互动，是企业与其宝贵的客户之间的互动。这种互动优于单向的信函发送。同样的工作和投入，企业获得双向的信息流动。客户打开邮件的比率，填答问卷的比率本身就是您产品和服务的客户忠诚度的晴雨表。这两个比率越高您在客户中的印象越好。客户对这些问卷的填答结果的长期回收和积累更是企业改进产品、完善服务最宝贵的第一手数据资料。这种企业与客户间双向信息互动是您降低客户流失率，提高客户忠诚度，增加销售额，改善产品的有效途径和方法。
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