Web Survey Best Practice: Questionnaire Development
网络调研最佳练习：问卷发展

    问卷是现行最典型的研究方法，用以确定目前的状态、形势或对未来的分销预估。编写问卷是调研中最重要的部分。许多问卷的结构都是常识，但也有一些需要问卷设计者明白的难点。问卷中需要有清晰的定义，问题不能模糊，否则，结论数据很可能会被严重误导。为了避免这个问题，WebSurveyor提供了一套调研示例--问题和回馈，以帮助大家了解问卷。

    以下是定问卷前的基本的规则：
    每个问题都必须与主题相符
    每个受试都知道如何回答每个问题
    所有问题应使用短句，确保每个受试者对问题的理解是一样的
    每个问题的答案应该是你需要的，而不应该是你喜欢的

    以下是调研问卷的主要部分。每部分都各不相同，但要做出一份好的问卷，每一部分都非常重要。

    调研问卷的四个重要部分

    邀请

    邀请是确认你将如何请受试者接受调研。一般常用的邀请方式有电邮，网站链接或在线广告。通过至少一个即得或不即得的利益可以吸引受试者点入调研。即得利益可以是礼物或金钱，不即得利益可以是让受试者有一个机会表达自己的观点或让他们感觉到他们的观点对研究非常有价值。以下是邀请的五个主要部分：
1、 介绍
2、 选择受试者的原因
3、 参加调研所需时间
4、 参加调研有何好处
5、 他们的回答将被如何使用，以及是否会保密

    介绍

    调研开始时你应该生动清晰的向被调研对象介绍调研的目的。因为网络调研是自主选择性的（即，你无法选择被调研对象），所以你的介绍对于如何抓住潜在的被调研者并吸引他们参加是非常重要的。对于被调研者来说，他们很容易中途终止参加调研，所以，你要讲明他们对你的调研非常重要。如果这一点没做好，参加者的数量就是下降。介绍还应加上完成问卷的相关指导和完成所需时间。

    基于你的调研目标，你应必须明确什么样的问题可以问出你需要的信息。WebSurveyor可以帮你快速建立你的调研—帮你做成一个一环套一环调研。以下是WebSurveyor提供的不同类型的问题：

    WebSurveyor给你提供一套按不同类型问题的数据确认参数，这一点与其他在线调研解决方案不同。例如，你可以确认一组数值类问题，或日期类问题的格式。此外，你也可以标出一些“必须回答”的问题，这可以促使你完成问卷或减少不完整的问卷。

    我们下一篇最佳练习的文章将会讨论这些问题的细节，包括你会从这些问题中得到怎样的答案。

    结语

    结语部分你可以使用文字，指导意见或其他的信息。许多调研者认为调研后的“结语文字”选项有利于他们向调研对象付出的时间和经历表达感谢。

    写问卷的五步

    第一步：确认目标 如同我们上个月的文章“如何建立一效的调研计划”里写的，一个清晰的、大量的调研目标可以促使你确认调研范围和成功的完成衡量工作。
    第二步：确认衡量品质 确认调研目标的同时，要根据目标确认衡量哪些品质及数据评估准备。以下是一些需要被衡量的：
1、 态度
2、 知识
3、 技能
4、 行为与练习
5、 对知识，技能或行为的理解
6、 目标，意图，设想
7、 人口统计学

    当然，你想要衡量的可能比上述要多，但基于所收集的信息提出的问题是截然不同的。

    第三步：确认受众 就上个月所讨论，如何确认你的受众会影响你调研的范围。还会影响你问卷的结构。为了保证你选择的受众是适当的，可以在与你最终调研选择的受众相似的受众中做问卷的“区域性测试”。你可以这样进一步确认哪些是适当的调研受众、合格的问题，从而筛掉那些与目标不相符的受众。

    第四步：选择衡量范围 选择使用那些有用且适合于受众的范围。有以下几类范围：

1、固定回答（量化的）
○ 是-否
○ 多选
○ 等级量表 / 闭联集（如likert-type范围）
○ 级序

    （上述每一项类型都将在下一章细讲）

    固定回答式问题，回答很迅速，而且WebSurveryor可以自动汇集成图表方便对结果的分析。

    但有时，固定式问题的回答会引起误解，因为被调研对象不知道应该如何回答，比如用“是，但是，，，”或“看情况而定”，，，这里只用是/否来做选项就不太合适。

    2、 叙述性的回答（质化的）

    叙述性回答可以让调研对象有更自由的表达。回答问题的范围和回答方式使得回答不会产生误解。另一方面，这类回答会有时间性的限制，也会因调研者的不同理解产生不同的结论。

    第五步：检验可靠性 可靠性是指问卷所得来的结论是否与问卷想要得到的结论保持一致。这里的一致是指被调研明白问卷中问题的意思。可靠性常常是一开始用“引航测试”来决定问卷，在最后版本中再被一再重复使用。

    为衡量可靠性做的样本是测试，然后再测试调研，才能决定你所使用的工具的可重复性。经过测试/再测试，重新修订你的WebSurveyor调研，选择“不，移除所有已被选择的答案”来清楚你在测试时得到的结论。

    错误检查

    有时调研失败是由于有错误。常见的错误一般是由问卷可靠性缺失，问卷问题不好，或引起误解或回答不准确。

    例如：一个小本生意人问到“生意去年有什么变化？”回答的选项如下：
    成长了很多
    成长一些
    有一点成长
    下滑

    更好的方法应该如下：
    去年，我们公司销售收入是：
    大副增长
    稍有增长
    稍有下降
    大幅下降

    我们可以看出第二种方法就比较具体。回答是针对公司销售收入的评估而不是生意活动，因为生意活动涉及销售收入，利润，员工人数等。第二，第二个问题的范围也比第一个平均分布，第一个问题的范围显得更乐观。

    此外，找错误也是一项复杂的工作。例如，你可以通过移除不常见的或使人产生困惑的问题，或改变问题的排列方法来减少“随机”的错误发生。

    写出有效的问卷小贴示

    以下是12个重要的，要熟记于心的问卷小贴示

    1、 简洁：你要注意在“应该知道”的问题上，减少“乐于知道”的信息。简洁的问卷会有很高的回复率
    2、 以非威胁性问题开始：第一个问题要与目标或标题相关且易于回答。调研开始前避免问信息确认类型的问题。
    3、 用简单的语言：用简单直接的语言使被调研对象更快更准确的作答
    4、 使用简单指导：必要时，每一部分加入简要指导，告诉被调研对象如何完成问卷及正确选出答案
    5、 确保问卷专业：每次校对问卷且确保问卷设计与题目相符。一个专业的调研会在调研对象心目竖立好的形象。
    6、 一次只问一个问题：避免问“双刃问题”以免困扰调研对象。请思考下面的例子会给受试者带来哪些困惑：

    ○ 你喜欢猫还是狗
    ○ 你喜欢网球还是高尔夫

    7、 除非受试者对研究有附加的价值，否则不要使用开放式问题
    8、 为其他信息留出空间：在调研结束前，给受试者一个对调研和大标题提出建议意见的开放式问题
    9、 把最重要的问题放在最前面：问卷越到后面受试者越疲倦或越关键。把人口统计学的信息放在最后，以便在问卷的前面已经收集到必要的与目的相关的信息
    10、 避免误差：问题有正面有负面，被调研对象会对每个问题做评估而不会对所有的问题做出统一的同意或不同意的回答
    11、 避免在选项中使用“其他”：一些不上心的被调研对象可能会忽略一些选项，图方便而选择“其他”
    12、 调研要短：把有限的问题锁定给你的目标受众。比如和网络调研相比，你可以问客户更多问题。

    通过对问题重要性的排序，斟酌选项的写法，你会通过调研得到更好更有意义的结论。

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