网络调研练习：调研报告

    当你完成调研与分析，最后一步就是简报你的发现，即建议一个调研报告。这个报告应该包括为何做调研，数据分类，结论及推荐方案。这一步是你调研中最重要的一节，因为你的结论对决策者的决定和行动方案至关重要。
    网络调研的结果可以用各种软件做成不同格式，你也可以把你的数据或图表用Excel, Word 或Powerpoing来做。其他更重要的报告，你还要在图表/表格等旁边加入文字描述来强化视觉效果。
    介绍调研背景
    在正式开始做调研报告前，你要先大致对调研的背景做一介绍。如果你想把你的结论展示给观众（决策者），你应该先把调研的基本背景，即调研的目标讲清楚，从而就此得出结论。
    调研介绍
    列出所有调研的客观因素。通过对调研背后原因的了解，观众（决策者）能更好的了解调研结论是如何做出的及调研结论的重要性。
    确认调研目标
    列出调研的目标。调研开始前，你应该有一个信息收集的计划。当你有了这样的目标，你的调研问卷也就确立了。你的调研对象有没有按你的要求做出相应的答案？开始调研时做一个目标列表，哪些和目标相符，哪些不相符，还有哪些其他信息与调研计划相关。
    解释对数据收集过程
    解释你的数据是如何被收集的，就是信息的收集。明确你的信息的类型，是在线得到的，还是电话，纸上，等。要考虑到这些问卷给了谁，给了多少份，分析是如果做出的。
    解释你的发现
    解释你调研中的发现，由其是那些令人吃惊的，不同寻常的，非常重要的事实。重点标示出你所发现的要点，然后在后面的简报内容中做详细阐述。
    总结结论做出推荐
    把调研结果做一简要汇总从而得出行动计划。你的结论和推荐必须与来自于你所收集的信息。从这个最终结论中管理层才能做出决定或就目前的状提出行动方案。
    整理你的报告
    你的调研数据应该好好整理结构成一个漂亮的简报。调研报告最基本的内容有：提纲页，目录，执行汇总，方法，发现，调研结论和推荐。
    提纲页
    重点放在调研上。标题必须是与报告相关的，例如“欧洲市客户满意度”。还要加上报告准备者的姓名，听报告的人和报告当天的日期。
    目录
    列出报告的结构。这里指的是报告题目的总的汇总。按照你的报告的长度，你可以考虑加入一列图表以便于你的观众快速找到这些题目的位置。
    汇总
    提前把主要发现做一汇总。在报告前做出一个列表，这个简短的列表上写出调研发现，结论和推荐，非常有用。重点词汇要“短”，不要用长句。这个汇总也可以给那些想结束报告或只能看一眼重要内容的观众当一个参考。

汇总 ●2002年总收入增加了45% ●二季度至三季度客户满意度提升了25% ●客户服务培训和技术支持培训对提升客户满意度有很大贡献 ●2002年75%的收来自产品销售收入

    方法
    介绍你如何得到数据。你在线得到也好，纸问卷或电话调研，或你只是和对方面对面谈话，确保你的列表中列出你是如何调研的。也要写出参加调研的人数，回答的比率，和调研所用的时间。
    发现
    细致描述你的结论。在这一节你应该细致的描述。把你的结论做成表格，图表等，配合文字性的描述来解释这些图表的意思，标注出重点。WebSurveyor的图表很全面，你可以做成各种各样的，比如柱图，饼图或表格。图表中的图例也可以任由你的需求调整。当然，你来安排你的结论，这些只是帮你把视觉材料与文字材料相结合以便你的观众更好的理解它们的关系。例如：

    调研结论
    汇总要点。这个简要汇总和前面所讲的目录有点相似。结论必须强有力的说明视觉材料与数据之的关系。请记住，你的想法必须来自数据的支持。你也可以提及其他与调研相关的东西，比如早前的研究，其他有用的调研结果。
    推荐
    推荐方法。基本于结论，做出一个与调研目标相符的可行的，概略性的行动方案。例如，如果你得出结论是客户对支持部门的客服不满意，你可以建议管理层监控支持部门的电话来确保客户服务符合标准。
    做一个推荐并不表示这个行动方案必须执行，但可以给管理层提供一个做决定的基准线。
    简报媒介
    前几年，标准的报告都是打印出来的报告，一般非常长而复杂。近年来，随着文字处理、数据表和简报软件为主导，简报处理非常便捷快速。
    简报软件，像微软的PPT，已经成了行业标准。使用一个格式，你的调研结论可以用非常有组织性的方式展现出来。网络调研数据和图表，其他软件制作的或用Excel制作的都可以嵌入这个格式中。
    为了表达这种简报媒介的有效性，下面是一个例子。传统的文字报告可能包括100页文字和图表，而且这些材料看起来费时费力难以理解。尽管做一个图片格式可以减至20-50左右，而且还有简洁的目录及引人注目的视觉效果。按下面的贴示引出你的简报的视觉和感觉。
    制作幻灯贴示
    1. 用类型格式，尺寸和颜色来实践：别怕用粗体，加线或斜体来加重你的要点
    2. 标题短小. 5-7个字表示重点
    3. 充分利用空格. 加大图表，加大字体以便充满整个空间
    4. 水平格式你的幻灯片不要垂直 你也不希望附标题落到你的视线外
    5. 不要在一张幻灯片上放太多数据 最好是一个观点放一张。 如果你同时有许多图表或数据，观众就会失去兴趣。此外，大量的文字会让字体变小，从而不利于远处的观众阅读。
    6. 一张最多两个图表. 这样你的数据更易于理解。如果你一定要一页显示两张表，确保旁边的文字说明简洁
    7. 避免用复杂的版式. 太多的色彩和倾斜的字体不易于阅读
    结论
    把你的调研结果和你的观众（决策者）通过调研报告作有效的沟通。把你的发现，透过背影信息，细节数据和结果，结论和推荐组只起来。网络调研可以提供任何适用于你结论的展示方式，或把你的数据用其他软件做成幻灯片。通过网络调研，保证你可以做出专业的数据处理和图表。

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