网络调研练习

    有多少人在你的网站shopping carts？网站和shopping carts对许多电子商务公司和传统的依赖于在线注册的公司来说是非常严重的问题。了解人们为什abandon     carts和注测页，从而找到这些症结所在，减少成本提高销售收入。
    使用Websurveyor来调查访问者是非常简单有效的方法。当访问者离开网站，用他们能看到的另外一个网页或使用另外一个单独弹出的窗口。通过Websurveyor，你可以得到真实的结论，给出对你网站调整的必要的信息。
    Some Factors Influencing Abandonment Rates一些影响放弃比率的因素
    根据各种不同的调研报告，放弃的比例可能高达67%。为何有这么高的比率呢？根据Global Millernnia Marketing公司2002年的调研结果，原因有：
    1、 运输成本太高，而且尚未做校验就显示（69%）
    2、 改变想法和discarded cart 内容（61％）
    3、 对比其他的shopping或浏览（57%）
    4、 项目总成本偏高（49%）
    5、 保留某些货品或推迟购买（47%）
    6、 校验的时间过长（44%）
    7、 校验后缺货（39%）
    8、 校验需要过多个人资料（35%）
    9、 网站浏览太差或直载时间过长（31%）
    10、 缺货或没有联系方式的信息（31%）
    11、 校验过程不清楚（27%）
    12、 网站要求购买前先注册（23%）
    13、 网站没有说明送货时间（17%）
    14、 没有订单追踪的选择（16%）
    15、 没有赠品（11%）
    这个统计尽管列出许多不同的网站，可能不适用于你的网站。你应该问问你的顾客为什么会在购买页放弃购买。发了增加购买者的经验，同时为了发展你的网站，做一个持续的shopping     cart调研可以使你更好的了解问题的所在和实际的趋势。
    如何执行调研
    找出顾客放弃shopping cart的最佳时机是当顾客在购买页没有选择“现在购买”或“上交”按扭而是选择退出网页时。一个小的弹出窗口可以收集到非常有价值的信息。使用Websurveyor，你可以跳过顾客的在线行为而直接进入调研文件，从而可以减少你的问题，你所收集的数据就会更加有价值。
    你可能没有顾客的联系方式，因为这些顾客可能还没有完成购买或注册，你也就不能发调研邀请。尽管，你有顾客的联系方式，如果你发了调研邀请，顾客也不会记得当时放弃购买的原因，相反还会觉得在你的网站，the     privacy of their activities on your site
    问什么问题
    做shopping cart调研有两个主要问题：
    ● 顾客为何选择放弃购买
    ● 如何使公司/网站改变而鼓励以后的购买行为
    通过对这类顾客的数据收集，比如购物次数总和，shopping cart产品的类型，及通过一些统计类问题，你可以得到一组放弃购买的人和原因。
    把问卷的问题控制在7道以下。为什么呢？因为顾客已经表现出要退出你网站的意向，把调研缩短才会使他们有兴趣完成问卷。
    你的调研可以开始了。
    感谢您今天光临MySite.com。您今天并未完成购买，可否请您回答下述4个问题以便我们了解您不做购买的原因？
    我不购买的原因是（选出三个最重要的理由）
    订单总金额超出我预期
    运费太贵
    缺货
    需要提供太多个人资料
    考虑到网站的安全问题
    改变主意了
    和其他购买做了对比
    以后再买
    校验时间过长
    校验过程繁琐
    网络游览有问题
    产品信息不全
    送货时间不明确
    没有订单追踪
    这些回答可以分为四类：费用，安全，不是真的想购买，购买者经验。跟下来的问题可以基于上面的类别或客户的回答引出其它的问题。例如，如果调研对象考虑的是价格问题，可以问：
    对比以下网站，MySite是：

	好的多	较好	不太好	差很多
运费
运费
产品价格

    如果你使用这种矩阵型的问题，把问题的数据控制在3-4个。矩阵问题很容易回答，你可以对问题的回答进行比较。如果太长，顾客也可能放弃所有问题。
    你也可以交错的问有关在线购买行为的问题。也有许多人只是浏览网页，他们从不在线购买。其他顾客可能是经常性的在线购买的客户，但不从你的网站购买。这类问题可以有效的帮你把顾客的回答作对比。
    下面是你的统计类问题。保持简要。你所问是那些浏览你网站的购买者。下面是一些统计问题可能对你有帮助：

    如果问客户第一次如何听说你的网站是非常有价值的问题。如果你做广告或做促销，了解这些放弃购买的原因可以帮你选择促销方法。
    最后，询问客户你做怎样的改变才会令他以后购买。你可以选择单选或多选格式，甚至是开放式问题。一段时间后，你可能会希望得到更多开放式问题的答案来扩展你的单/多选式问卷。这些回复更快也更容易明白，可以使用交叉表格或筛选的方法。
    如何总结结论
    在调研结论阶段建立一个总结的环节。按你的组织状况和网络的流量状况，你会发现一周做一次结论总结非常有意义。如果你想为你的网站做重要的改变计划，一定要让网让的变化随着调研结论而变化。
    第一步：独立的看每个问题。你有否发现明确的趋势或明显的被关著的范围。如果你使用了上述四类调研放弃购物的方法，或者如果你用一系列适用你的网站的方法，你会发现那个最重要的因素。
    第二步：使用WebSurveyor的筛选功能找出适合的人群。这类人群有没有特殊的考虑？从早期的网站调研来看，你可以建议一些使用者或购买者的文档。从这些人群文档的资料来找出趋势。
    第三步：把这些结论与已知结论对比。你会发现某类产品的特殊趋势，总订单，日期，天数等。你也可以从客户文档中筛出有价值的数据。
    下一步
    现在你确认客户为何会放弃购物或哪些客户最容易放弃购物，你就可以做出网站改进的优先次序了。你会得到一个清楚的数据告诉你哪些改变是对你的网站最有效。
    当你为网站做出改进后，你可以把改进前和改进后的效果做个对比调研。WebSurveyor可以很容易的帮你按日期把结论做出筛选，这样你就可以看出改进后的问题与新的趋势。
    结论
    了解顾客放弃你的网站的原因是至关重要的。了解这些有利于你洞察到如果锁住你的客户，通过不断做出改进而保障生意的发展。WebSurveyor为你提供了了解客户及客户需求的工具。这些数据是非常有价值的，因为它可以帮你了解如何改善及增加网站经营的经验。