阶段性收集与调研数据分析

    你今天收集到的信息可能到下个月就不准了。为什么？商业环境的变化，新项目，新员工或新客户都会影响客户满意度、顾客流量或支持需求。通过持续不断的调研，你可以追踪这些变化以便对低迷的市场做出快速反应，追求其他的销售机会。
    考虑到速度，方便性和费用效果，最理想的收集信息的方法就是网络调研了。WebSurveyor的主要优势就是你可以持续的调研而不需要增加投资或开发时间。传统的纸张问卷和电话调研需要大量的财力、人力的投资，好的网络调研设计可以用最少的人力投入得到最快最有价值的调研结论。
    有两种方法来做持续性的调研。你可以设计一个多重的以活动为基础的调研并从中做出对比，或在一段时间内对同一信息做收集。每种方法侧重不同，下面就对两种方法进行讨论。
    多样调研的方法
    如果你做一套与时间相关的或针对某一活动的调研，你最好用一个有连贯性的调研。如果你想把这个数据和其他调研的数据做对比，你可以把问卷的主要问题设计成相同的问题。这样可以保证调研对比的内部统一。
    例如：
    你使用WebSurveyor收集网民信息，这些信息没有在登陆的文件中，或者只是为一个新上市的在线广告。你想知道这个广告的表现。在这个案例中，你设计了一个新的调研，问题包括：年龄，兴趣范围和收入，这些新问题都是针对在网站上看到广告的人群的。在你已有的文档中加入这些标题性的数据，你就可以在你的目标客户群中发现该广告的有效性。
    在这则分析中，你可以把上广告前和上广告后的数据进行对比，发现不同网民的不同需求。当你把这两个调研的结论做对比时，把广告前和广告后的调研都打开。当把这两个窗口并列摆放在桌面上，你会看到对同样的问题的不同回答。如果你把数据进行筛选或用交叉表格处理，把两个窗口都打开也能确保你在两个调研中所做的数据筛选是一致的。这种并排的简报方式对数据的报告也非常有用。把你的表格放在同一张Word或PPT文档上有助于你的观众更好的对比。
    缺点：
    如果你的调研是弹出窗口式的，你可以不用改变调研窗口就快速简易的改变调研。如果是这样，你可以使用文件下面的“编辑”按纽。
    单一调研方法
    如果你的目标是收集和对比一段时间的数据，你可以用一套设计好的调研。第一部是做一个有效的“无限时”的调研。不限时是指所问的问题不以某个活动或事件为基础，而是针对一系列相似的活动。应该包含下面因素：
    ●在上面1-7级中，你对XYZ公司的满意度是几？
    ●你以前在我们的网站上有过购买吗？
    ●您属于哪个行业？
    这与时间性的问题是非常不同的，比如：
    ●对我们的窗口部件改进您有什么建议？
    ●在1-7级中，对您的购买决定的重要性是几？
    上述两个例子可能在产品研发阶段或购买前的阶段比较合适，但窗口不会永远是新的，产品也会随时改变。
    调研常常是被用来收集一些特定事件的信息的，比如培训研讨会的满意度，技术支持交流或其他有关活动的信息。为你的调研对象提供一份参考架构，包括网页的信息和电子邮件邀请来确保你的调研对象知道要你要调研的内容。你可以提前给出调研的链接或电子邮件的通知，以确保你的调研对象了解所需调研的事件。这对于多个活动使用同一调研方法收集资料的情况是非常有用的。
    例如：
    这类调研常常出现在报纸或网页的最下端。事实上，这是同样一个调研文档，用一个隐藏条不断在每一页重复对已读文章进行评估。收集这一信息的价值在于我们可以根据整个调研对象的想法（我们的读者是否觉得文章有价值），然后再用隐藏条来筛选出某一特定的问题（我们的读者是否觉得某一篇文章有用）。
    当你要着手分析一段时间的数据时，你可以先筛出某一段时间的数据。每次只要收到反馈，WebSurveyor都会捉住这个数据。分析某一日期或时间段的数据时，使用WebSurveyor的分析中的筛选建立窗口来选出你要的时间段。然后，你可以在WebSurveyor的桌面上把得到的数据并列对比来看，再按你想评估的不同窗口，对不同的时间段进行筛选。如果你想在一个报告里进行数据对比，最好是把图表并列起来对比。
    对于一个特定的问题在一段时间反馈上的变化来看，把不同日期，年、月、日收到的数据用交叉表格分析可以得到一个总的概貌。这个按时间得到的数据是一个非常好的概括方法。你可以把这个交叉表格放到你的报告中。
    结论
    长时间调研什么时候最有价值？下面有一个例子：
    ●网站顾客统计：什么人、为什么要浏览你的网站？一个持续性的网站交通统计数据分析对登陆人数分析非常有效。
    ●客户支持追踪：确定你需要改进的地方和你的部门有优势的地方。在一段时间内对同一问题进行分析，你可以快速找到问题所在
    ●员工满意度：通过一贯性的对员工满意度的调研，你可以找到员工对公司所做改变的态度的底线。
    ●购物放弃：找到客户为何放弃在你的网站购物的原因，并追踪到如何改变才能影响客户的购买意愿。
    ●输/赢分析：如果有，确认新的或正在成长的竞争压力趋势
    ●研讨追踪：追踪每一个研讨会，这样你要以在每个研讨项目中对比不同的结论
    即使你现阶段只想做一个调研，请确认是否要在一段时间问同一调研对象相同的问题。这对于你对变化的趋势是非常有帮助的。

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