对弹出窗口式广告有效性的调研

    为什么要做弹出窗口的调研？
    你有网站吗？你知道谁来你的网站浏览？他们如何得知你的网站？无论你是经营电子商务网站还是公司性质的网站，你都需要知道你的客户是谁—唯一的徐径就是使用弹出窗口。
    许多网络专家认为他们要得到网民信息只能通过log分析工具，比如WebTrends, NetTracker 或123LogAnlyzer。事实并非如此。尽管这些工具可以追踪网页浏览，浏览者数量，搜索引擎点击数和下载文件量，却不能确定网民是谁或他们要什么？事实上，许多网络分析员只能告知登陆的IP地址，这些地址对有防火墙的人来说都是一样的。
    弹出调研显得很小，客户浏览你的网站时桌面出现的新的的浏览窗口。使用这种弹出调研询问客户的需求，兴趣，个人资料和产品使用问题，就相当于他们浏览你的网页一样。你可以使用这些调研结论来做出有效的市场计划，设计更好的网页，扩大产品的服务。你收集的信息只由你所问的问题决定。
    以下是如何使用弹出调研来节省时间、费用和加速投资回转率的例子：
    我们该在哪里做广告？
    如果你在市场上，这可能是最常听到普遍的问题了。你要确保你的广告可以准确的抓产品或网站的竞争力。为了保证你明智的投资，请在花钱之前先做大量的调研和准备。
    第一步：确认目标客户
    做一个广告计划的第一步是了解现有的客户。一个好的客户档案包括客户基本信息资料，购买趋势，兴趣和其他可能的信息。如果你还没有建立客户档案，你应该用WebSurveyor
    大致了解客户档案后，你就知道你的期望是什么。如果你的客户是商业客户，你要知道他们的规模，形式和主要客户职责。如果你提供给直接客户产品和服务，你还要知道信息和个人兴趣。
    第二步：衡量你目前的客户
    下一步是找出谁正在访问你的网站，并把他的资料和你现有的客户资料做对比。这里就是你要设计弹出的地方。
    第三步：建立弹出调研
    你应该问什么样的问题？下面这些例子可能对你非常有用。这些问题是针对B to B环境的，但也很容易改成B to C的问题。
    1. 您是第一次浏览本网站吗？
    2. 您今天浏览本网站的原因？(网页浏览，寻找产品，对您的产品评估，您是我们的客户，等)
    3. 你平时看什么电视/杂志/路演，是否参加？ (选择一个答案，我建议这里做多选格式，因为多数人不只用一个信息窗口)
    4. 您是这次购买的决策者吗？(帱其对B to B调研有价值)? 如果不是，决策者的职位是什么？
    5. 您购买的预算是多少?
    6. 您打算何时购买？
    7. 您做决定前还需要什么其它信息？
    8. 您还会考虑哪些竞争对手的产品？
    9. 您现正使用其它产品吗？ (如：他们是打算替换现有产品或是纯粹新的购买)? 如果是，您现正使用哪个产品?
    10. 您的职位？
    11. 您所属的部门?
    12. 您公司有多少员工?
    当你做好问卷，你可以设计成让它在你的主页上自动弹出（参看本月的技术贴示）。你应该确保你的弹出窗口是随机的，就像cookies那样浏览者只会在第一次访问时看到这个弹出。
    第四步：得到竞争数据
    收集一段时间的数据。时间的长度和网速有关。我经常是每天看调研结果，如果图表没有变化，我的数据就过关了。
    现在分析你的结果。确定广告的地点，筛选你的结果得到那些最有可能做进客户文档中的浏览者。他们如何回答问题3？他们是决策者吗？他们有购买的预算吗？他们决定买吗？他们是更换产品或服务还是第一次购买？这个分析可以告诉你对现有的目标客户应该如何做？
    第五步：实施计划
    现在选定你的广告。你可以按调研的结果调整广告，选择合适的时间地点把你的产品和服务推广给你的潜在客户群。
    第六步：检验有效性
    下一步，你需要检查根据客户对你广告的反应来调研你计划的有效性。你可以对比开始前和开始后的流量。如果有新的浏览者通过广告进网站，你可以让他做这个问卷并追他的兴趣的变化和购买的可能性。
    对比你行动前和行动后的结果，筛出数据收集的日期。这个数据是每次调研数据上交时自动生成的。这个统计数据是否和你的客户文档相符合？是不是那些读过或看过你广告信息的比例会升高？WebSurveyor可以给出这个答案。
    这个模式也是可升级了。你会花钱在电视上，文字媒体上，路演或其他形式的广告上吗？现在的顾客更多是按广告来访问公司的网站还不是打电话咨询。现在，如果你问线上顾客他们如何得到信息或在何处听说过你的公司，你会找出哪种方案做更有效，从而帮你按你客户所需调整市场策略。
    在实际操作中表现如何？
    WebSurveyor在过去三年中做过超过40个在主页上的弹出式调研。我们知道谁在浏览网页，他们为何浏览，他们的目的是什么。我们统计的问题保持不变，也可以在某一特定时段加入一些需要的其他问题。
    近来，我们把关注的重点放在广告预算应如何使用上。因为我想把WebSurveyor介绍给潜在的使用者，我决定把它放在搜索引擎上。为了确定广告的位置，我在搜索引擎方面加了一个调研问题。询问调研对象是否在意调研的解决方案。我收集了上千条回复。筛出兴趣水平，预算和责任，我发现搜索引擎是浏览者第二常常使用的方式，并把我的广告投资在这里。
    如果只对搜索引擎做比较，如Search Engine Watch, Jupiter Media Metrix, 我就不会知道我的目标客户如何使用引擎。我可能只概括的知道统计数字，不能符合我的目的。尽管我的调研结论保密，我也会把这个结论与调研对象分享，这样可以避免我把费用投资不正确。
    新项目投资后，我会回顾现有的调研来看客户文档资料的变化。只是简单的把增加的客户数据自动的入进去，我们的客户资料就会成倍增加。
    这个数据另一个有价值方面是哪个广告带来对我消费者。我们使用cookies追踪我们的在线广告，我还加入一些调研数据来确定广告的反馈率。这样我可以根据广告的地方和创意得到最好的结果，从而为我的投资做最明智的选择。

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